Returpolicy

 

1. INLEDNING:

På Atenas-blad, vi är fast beslutna att ge dig högkvalitativa produkter och en exceptionell shoppingupplevelse. Vi förstår att det ibland kan vara nödvändigt att göra en retur. Vår returpolicy är utformad för att vara transparent och rättvis och för att säkerställa en smidig process för våra värderade kunder.

Om du har några frågor eller funderingar kring vår returpolicy, tveka inte att kontakta vår kundsupport på info@atenasblades.store. Vi finns här för att hjälpa dig varje steg på vägen.

Ta en stund för att läsa igenom följande policyer och noggrant förstå vår returprocess.

2. ÅTERVÄNDARBEHÖRIGHET:

Tidsram: Kunder måste kontakta oss inom 14 dagar från leveransdatum för att initiera en retur. Observera att returförfrågningar som görs efter denna period inte kommer att accepteras.

Returnerbara varor: Följande villkor måste vara uppfyllda för att en produkt ska vara berättigad till retur:

  • Varan ska vara i nytt och oanvänt skick.
  • Den måste returneras i originalförpackningen.
  • Alla etiketter och tillbehör som följde med produkten måste vara intakta och ingå i returen.
  • Produkten får inte visa några tecken på slitage, skada eller förändring.

Ej returnerbara varor: Vissa varor kan inte returneras på grund av hygien- och säkerhetshänsyn. Dessa inkluderar, men är inte begränsade till:

  • Underkläder, inklusive behåar och trosor.
  • Kosmetika och hudvårdsprodukter.
  • Personliga eller anpassade föremål.
  • Varor som är särskilt markerade som icke-returnerbara i sina produktbeskrivningar.
  • Alla produkter som inte uppfyller ovanstående kriterier.

Vi rekommenderar att du kontrollerar produktbeskrivningarna och policyerna för varje specifik produkt innan du gör ett köp för att säkerställa att den kan returneras om det behövs. Om du har några frågor om en produkts behörighet för retur, vänligen kontakta vår kundsupport innan du genomför ditt köp.

3. RETURPROCESS:

Skicka ett e-postmeddelandeSkicka ett e-postmeddelande till vårt returteam på info@atenasblades.store med följande information:

  • Ditt ordernummer (t.ex. #1234).
  • Samma e-postadress som du använde när du gjorde ditt köp.

När det gäller returer har vi 4 alternativ att välja mellan:

Alternativ 1: Återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden

  • Krav: Varan måste returneras och tas emot på vårt lager.
  • Bearbetningstid: Vi återbetalar dig inom 10 arbetsdagar efter att vi har granskat den returnerade varan.
  • Returkostnader: Observera att returkostnaderna är kundens ansvar. Dessa kostnader kan variera beroende på vårt lager i Kina. För exakta priser, vänligen kontakta ditt budföretag. Vi rekommenderar att du skickar paketet med Track and Trace. Detta gör att vi kan spåra returens förlopp och hjälpa dig vid behov.

Alternativ 2: Återbetalning som butikskredit (120 % butikskredit)

  • Krav: Varan måste returneras till vårt lager.
  • Bearbetningstid: Efter att ha kontrollerat den returnerade varan kommer vi omedelbart att utfärda ett tillgodokvitto.
  • Kostnader för returfrakt: I likhet med alternativ 1 ansvarar kunderna för returfraktkostnaderna, vilka kan variera beroende på fraktleverantörens aktuella tariff. Vi rekommenderar att du kontrollerar exakta priser med ditt budföretag. Dessutom får du med det här alternativet 120 % av varans värde som butikskredit. Det innebär att du får mer valuta för pengarna för din retur.

Alternativ 3: Byt varan mot en annan storlek eller färg

  • Krav: Den utbytta varan måste vara identisk med det ursprungliga köpet.
  • Ytterligare kostnader: Det tillkommer kostnader på 12,5 euro. [Per artikel], för att täcka fraktkostnaderna. Detta innebär dock i princip att den nya varan är gratis.
  • Returförfrågan: Du behöver inte returnera originalvaran. Du kan ge den till en vän eller familjemedlem så behandlar vi bytet när det har godkänts.
  • Fördelar: Det här alternativet ger dig bekvämligheten att få rätt storlek eller färg utan att behöva returnera originalvaran.

Alternativ 4: Få en ersättning för defekta eller felaktiga varor

  • Krav: Du måste tillhandahålla bilder på den skadade eller felaktiga varan.
  • Returförfrågan: I det här fallet behöver du inte returnera originalvaran.
  • Kostnader: Det finns inga extra kostnader för detta alternativ.
  • Bearbetning: Vi skickar en ersättningsvara så snart vi bekräftat att varan är skadad eller felaktigt levererad.

Observera att det är viktigt INTE att returnera varorna till adressen som anges på förpackningen eftersom dessa varor kommer att INTE accepteras för retur. Vi skickar ett e-postmeddelande med korrekt returadress till dig.

4. RETURFRAKT:

Vi förstår att det kan orsaka vissa besvär att returnera varor till våra lager i Kina och vi ber om ursäkt för eventuella problem detta kan orsaka. För att effektivisera returprocessen och säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet ber vi att alla returer skickas till vår angivna returadress i Kina.

Meddelande om returadress:

  • Returadressen för produkterna är: 111 Tung Chau Street, The Cloud Room 510, 5/F.
  • Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din retur har godkänts.

Returer måste markeras som "RETUR":

  • Vänligen markera dina returer tydligt som "ÅTERVÄNDA" för att undvika ytterligare tullavgifter.

Spårning för säkra returer:

  • För att säkerställa att din retur behandlas smidigt och effektivt ber vi att returpaketet skickas med hjälp av en spårningstjänst.
  • Detta gör det möjligt för oss att övervaka hur returen fortskrider och se till att den når oss på ett säkert sätt.

*Observera att om vi inte har mottagit varan i vårt lager är vi inte skyldiga att återbetala pengarna. Ansvaret för returfrakten ligger hos köparen.

5. ÅTERBETALNING/BYTE/ERSÄTTNINGSHANTERING:

Återbetalning till det ursprungliga betalningsmedlet:

  • När vi har tagit emot din returnerade vara och vårt returteam har verifierat produktens skick, kommer återbetalningen att initieras till din ursprungliga betalningsmetod.
  • Observera att beroende på din banks handläggningstid kan det ta cirka 10 arbetsdagar innan återbetalningen visas på ditt konto.

Butikskredit:

  • Om du väljer butikskredit som din föredragna återbetalningsmetod kommer den att utfärdas omedelbart efter att vårt returteam har bekräftat returen och inspekterat produkten.
  • Du kan använda denna butikskredit för framtida köp på vår webbplats.

Utbyta:

  • Om du begär ett byte och det godkänns kommer ersättningsprodukten att skickas omedelbart.
  • Vi förstår vikten av ett snabbt utbyte och strävar efter att få din nya produkt till dig så snabbt som möjligt.

Vikarie:

  • Om du får en ersättning för en skadad eller defekt vara kommer vårt team att bekräfta ersättningen omedelbart efter mottagandet av din begäran.
  • När vi har bekräftat kommer vi omedelbart att skicka ersättningsprodukten för att minimera eventuella störningar i din shoppingupplevelse.

*Observera att specifika återbetalnings- och ersättningstider kan variera i enskilda fall.

6. SKADADE ELLER FELAKTIGA VAROR:

Vi förstår att problem ibland kan uppstå och vi är här för att åtgärda det. Om du får en vara som är defekt, skadad under frakt eller inte har samma storlek/färg som du beställde på grund av vårt fel, står vi till din tjänst. I sådana fall kommer vi att byt ut den kostnadsfrittVi gör nejerbjuder inte återbetalning i dessa fall. 

  • Transportskador: Om din beställning anländer med synliga transportskador, vänligen meddela oss omedelbart (inom 14 dagar). Vi kommer att samordna returprocessen och se till att du får en ersättningsvara utan extra kostnad. För att komma igång, vänligen se Policy för skadade/felaktiga varor för detaljerade instruktioner.

  • Fel storlek/färg (vårt fel):  Om du får en annan färg/storlek än vad du beställde på grund av vårt fel, ber vi om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka. Vi kommer att skicka dig rätt vara. För att påbörja denna process, vänligen kontakta info@atenasblades.store för steg-för-steg-instruktioner.

I dessa situationer kan du komma att begära specifika detaljer eller foton för att hjälpa oss att behandla din ersättning och säkerställa en snabb lösning. returprocessen är utformad för att effektivisera processen och göra den så problemfri som möjligt för dig.

7. KUNDANSVAR:

Om du använder vår praktiska returprocessen vänligen se till att du:

  • Packa produkten säkert: Packa produkten ordentligt för att undvika skador under transport.
  • Kunden ansvarar för returfrakten och vi kan inte utfärda en återbetalning förrän vi har mottagit den returnerade varan. Därför rekommenderar vi starkt att du använder en spårningstjänst och markerar försändelsen som "RETURN" för att säkerställa en smidig returprocess och korrekt spårning.

Vår Returprocess är utformad för att förenkla returupplevelsen för dig.

8. POLICYÄNDRINGAR:

Vi strävar efter att ge dig bästa möjliga shoppingupplevelse. Vår returpolicy kan komma att utvecklas över tid för att bättre möta dina behov och följa gällande lagar och förordningar. För att säkerställa att du alltid är medveten om eventuella ändringar kommer vi att:

  • Underrättelse: Vi meddelar dig om eventuella ändringar i vår returpolicy genom att publicera uppdateringar på vår webbplats. Dessa uppdateringar kommer att markeras tydligt när de träder i kraft.
  • Recension: Vi uppmuntrar dig att regelbundet granska vår returpolicy, särskilt innan du genomför ett köp. Detta hjälper dig att hålla dig informerad om eventuella ändringar och hur de kan påverka dina rättigheter och skyldigheter som kund.
  • Fortsatt användning: Din fortsatta användning av våra Tjänster och ditt köp från oss efter eventuella ändringar i Policyn innebär att du godkänner de reviderade villkoren i Returpolicyn.

Vi är måna om transparens och kommer att göra vårt bästa för att göra alla ändringar i vår returpolicy lättillgängliga och begripliga.

9. RÄTTSLIG INFORMATION:

Ansvarsbegränsning: Cimk (Atenas Blades) ansvarar inte för några direkta, indirekta, oförutsedda, följdskador eller särskilda skador som uppstår till följd av retur eller användning av våra produkter, inklusive men inte begränsat till utebliven vinst, dataförlust eller avbrott i verksamheten. Kunderna tar alla risker i samband med användningen av våra produkter.

Produktbeskrivningar: Även om vi strävar efter att tillhandahålla korrekta produktbeskrivningar, garanterar inte Cimk (Atenas Blades) att produktbeskrivningar eller annat innehåll på vår webbplats är felfritt. Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel, felaktigheter eller utelämnanden och att ändra eller uppdatera information när som helst utan föregående meddelande.

Produkttillgänglighet: Cimk (Atenas Blades) förbehåller sig rätten att avbryta eller ändra produkter när som helst utan föregående meddelande. Vi garanterar inte tillgängligheten av specifika produkter, färger eller storlekar.

Tredjepartsprodukter: Vissa produkter som säljs på vår webbplats kan vara köpta från tredje part. Cimk (Atenas Blades) lämnar inga utfästelser eller garantier gällande kvaliteten, säkerheten eller prestandan hos sådana tredjepartsprodukter. Kunder bör hänvisa till tillverkarens garanti och villkor för sådana produkter.

Force majeure: Cimk (Atenas Blades) ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt denna returpolicy på grund av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive, men inte begränsat till, naturkatastrofer, myndighetsåtgärder, arbetskonflikter eller oförutsedda händelser.

Tillämplig lag: Denna returpolicy regleras av och tolkas i enlighet med nederländsk lag. Eventuella tvister som rör denna policy ska vara föremål för den exklusiva jurisdiktionen för domstolarna i Nederländerna.

10. UPPHÄMTNINGSPLATS OCH AVVISAD BESTÄLLNING

  • Om en leverans nekas eller ett paket inte hämtas, kommer varan att returneras till vårt lager. I sådana fall erbjuder vi en delåterbetalning på 75 % av ordervärdet. Resterande 25 % kommer att behållas som en återinföringsavgift för att täcka kostnaderna för återinföringen.
  • Alternativt kan kunderna också välja gratis omfrakt. Detta alternativ måste dock rapporteras till oss inom 15 dagar efter att vi mottagit meddelandet om det vägrade eller oavhämtade paketet.

11. Kontaktinformation för returer och support

Om du har några frågor, funderingar eller vill returnera varan, tveka inte att kontakta vår kundsupport. Vi finns här för att hjälpa dig. Du kan kontakta oss på följande sätt:

  1. E-post: För frågor och returer, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@atenasblades.store
  2. Kontaktformulär: Du kan också enkelt nå oss via vårt kontaktformulär online. 

Vårt kundsupportteam arbetar under följande öppettider:

Öppettider:

  • Måndag till fredag: 8:00 till 18:00
  • Lördag: 10:00 till 16:00

Vi strävar efter att svara på dina frågor snabbt och effektivt. Vår standardsvarstid är vanligtvis inom 12 timmar. Observera dock att vår svarstid kan vara längre under högtrafik eller hektiska perioder. Var säker på att vi är fast beslutna att ta itu med dina frågor så snabbt som möjligt.