TERUGSTUURBELEID

1. INLEIDING:

Bij Atenas-bladen, wij streven ernaar u te voorzien van hoogwaardige producten en een uitzonderlijke winkelervaring. Wij begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een retourzending te doen. Ons retourbeleid is ontworpen om transparant en eerlijk te zijn en om een soepel proces te garanderen voor onze gewaardeerde klanten.

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam via info@atenasblades.com. Wij helpen u graag bij elke stap.

Neem even de tijd om het volgende beleid te lezen en ons retourproces grondig te begrijpen.

2. RESTITUTIEVOORWAARDEN:

Tijdsbestek: Klanten moeten binnen 14 dagen na de leverdatum contact met ons opnemen om een retourzending te initiëren. Let op: verzoeken om retourzendingen die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Retourneerbare artikelen: Om een product te kunnen retourneren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het product moet in nieuw- en ongebruikte staat zijn.
  • Het moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Alle labels en accessoires die bij het product zijn geleverd, moeten intact zijn en bij de retourzending zijn inbegrepen.
  • Het product mag geen tekenen van slijtage, beschadiging of wijziging vertonen.

Niet-retourneerbare artikelen: Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

  • Ondergoed, inclusief beha's en slipjes.
  • Cosmetische en huidverzorgingsproducten.
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
  • Artikelen die specifiek zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar in hun productbeschrijvingen.
  • Elk product dat niet aan de bovenstaande criteria voldoet.

Wij raden aan om de productbeschrijvingen en het beleid voor elk specifiek product te controleren voordat u een aankoop doet om er zeker van te zijn dat het indien nodig geretourneerd kan worden. Als u vragen hebt over de geschiktheid van een product voor retournering, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voordat u uw aankoop doet.

3. RETOURPROCES:

Stuur een e-mail: Stuur een e-mail naar ons retourteam via info@atenasblades.com met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer (bijv. #1234).
  • Hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het doen van je aankoop.

Wat betreft retourneren hebben we 4 opties om uit te kiezen:

Optie 1: Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode

  • Vereisten: Het artikel moet worden geretourneerd en in ontvangst worden genomen in ons magazijn.
  • Verwerkingstijd: Wij storten uw geld terug binnen 10 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben geïnspecteerd.
  • Retourkosten: Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Deze kosten kunnen variëren vanwege de locatie van ons magazijn in China. Neem voor exacte prijzen contact op met uw koeriersbedrijf. Wij raden u aan het pakket met Track and Trace te verzenden. Zo kunnen wij de voortgang van de retourzending volgen en u indien nodig helpen.

Optie 2: Terugbetaling als tegoedbon (120% tegoedbon)

  • Vereisten: Het artikel moet worden geretourneerd naar ons magazijn.
  • Verwerkingstijd: Nadat wij het geretourneerde artikel hebben gecontroleerd, verstrekken wij direct een tegoedbon.
  • Retour verzendkosten: Vergelijkbaar met optie 1 zijn klanten verantwoordelijk voor de retourkosten, die kunnen variëren afhankelijk van het huidige tarief van de verzendserviceprovider. We raden aan om de exacte prijzen te controleren bij uw koeriersbedrijf. Bovendien ontvangt u met deze optie 120% van de waarde van het artikel als tegoedbon. Dit betekent dat u meer waarde krijgt voor uw retourzending.

Optie 3: Ruil het artikel voor een andere maat of kleur

  • Vereisten: Het geruilde artikel moet identiek zijn aan het oorspronkelijke aankoopartikel.
  • Bijkomende kosten: Er zijn extra kosten van 12,5 EUR [Per item], om de verzendkosten te dekken. Dit maakt het nieuwe item echter in feite gratis.
  • Retourverzoek: U hoeft het originele artikel niet te retourneren. U kunt het aan een vriend of familielid geven en wij verwerken de omruiling zodra deze is geaccepteerd.
  • Voordelen: Met deze optie kunt u gemakkelijk de juiste maat of kleur krijgen zonder dat u het originele artikel hoeft te retourneren.

Optie 4: Ontvang een vervanging voor defecte of onjuiste artikelen

  • Vereisten: U dient foto's van het beschadigde of onjuiste artikel aan te leveren.
  • Retourverzoek: In dit geval hoeft u het originele artikel niet te retourneren.
  • Kosten: Er zijn geen extra kosten verbonden aan deze optie.
  • Verwerken: Zodra wij hebben bevestigd dat het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is, sturen wij u een vervangend artikel.

Houd er rekening mee dat het belangrijk is NIET om de artikelen te retourneren naar het adres dat op de verpakking staat, aangezien deze artikelen NIET worden geaccepteerd voor retour. Wij sturen u een e-mail met het juiste retouradres.

4. RETOURZENDINGEN:

We begrijpen dat het retourneren van artikelen naar onze magazijnen in China voor wat ongemak kan zorgen en we verontschuldigen ons voor eventuele problemen die dit kan veroorzaken. Om het retourproces te stroomlijnen en het hoogste niveau van klanttevredenheid te garanderen, vragen we u om alle retourzendingen naar ons aangewezen retouradres in China te sturen.

Retouradres melding:

  • Houd er rekening mee dat we u het specifieke retouradres zullen verstrekken zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd.
  • U ontvangt een e-mailbericht waarin wordt bevestigd dat uw retourzending is goedgekeurd.

Retourzendingen moeten gemarkeerd zijn met "RETOUR":

  • Geef bij uw retourzendingen duidelijk aan dat: "OPBRENGST" om extra douanekosten te vermijden.

Tracking voor veilig retourneren:

  • Om ervoor te zorgen dat uw retourzending soepel en efficiënt wordt verwerkt, vragen wij u vriendelijk om het retourpakket te verzenden met behulp van een trackingservice.
  • Zo kunnen we de voortgang van de retourzending volgen en ervoor zorgen dat deze veilig bij ons aankomt.

*Houd er rekening mee dat als we het artikel niet in ons magazijn hebben ontvangen, we niet verplicht zijn om een terugbetaling te doen. De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij de koper.

5. TERUGBETALING/RUILING/VERVANGINGSVERWERKING:

Terugbetaling op het oorspronkelijke betaalmiddel:

  • Nadat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en ons retourteam de staat van het product heeft geverifieerd, wordt de terugbetaling geïnitieerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank, het ongeveer 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat.

Winkel tegoed:

  • Als u winkeltegoed kiest als uw voorkeursmethode voor terugbetaling, wordt dit onmiddellijk uitgegeven nadat ons retourteam de retourzending heeft bevestigd en het product heeft geïnspecteerd.
  • U kunt dit winkeltegoed gebruiken voor toekomstige aankopen op onze website.

Aandelenbeurs:

  • Als u een omruiling aanvraagt en deze wordt goedgekeurd, wordt het vervangende product onmiddellijk verzonden.
  • We begrijpen het belang van een tijdige omruiling en streven ernaar om uw nieuwe product zo snel mogelijk bij u te krijgen.

Vervangen:

  • Als u een vervangend artikel ontvangt voor een beschadigd of defect artikel, zal ons team de vervanging onmiddellijk na ontvangst van uw verzoek bevestigen.
  • Na bevestiging sturen we het vervangende product onmiddellijk naar ons om mogelijke verstoring van uw winkelervaring tot een minimum te beperken.

*Houd er rekening mee dat specifieke terugbetalings- en vervangingstermijnen in individuele gevallen kunnen variëren.

6. BESCHADIGDE OF VERKEERDE ARTIKELEN:

We begrijpen dat er soms problemen kunnen ontstaan en we zijn er om het op te lossen. Als u een artikel ontvangt dat defect is, beschadigd is tijdens de verzending of niet dezelfde maat/kleur heeft als u hebt besteld vanwege onze fout, staan wij tot uw dienst. In dergelijke gevallen zullen we gratis vervangen. Wij doe nietIn deze gevallen bieden wij geen restitutie aan. 

  • Transportschade: Als uw bestelling met zichtbare transportschade aankomt, laat het ons dan onmiddellijk weten (binnen 14 dagen). Wij coördineren het retourproces en zorgen ervoor dat u een vervanging ontvangt zonder extra kosten. Om te beginnen, zie beleid voor beschadigde/verkeerde artikelen voor gedetailleerde instructies.

  • Verkeerde maat/kleur (onze fout):  Als u door onze fout een andere kleur/maat ontvangt dan u hebt besteld, verontschuldigen wij ons voor het ongemak dat dit kan veroorzaken. U kunt er zeker van zijn dat wij u het juiste artikel sturen. Om dit proces te starten, raadpleegt u info@atenasblades.com voor stapsgewijze instructies.

In deze situaties kunt u Wij kunnen specifieke details of foto's opvragen om ons te helpen uw vervanging te verwerken en een snelle oplossing te garanderen. Onze retourproces is ontworpen om dit proces te stroomlijnen en zo probleemloos mogelijk voor u te maken.

7. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT:

Als u gebruik maakt van onze handige retourproces Zorg ervoor dat u:

  • Verpak het product veilig: Verpak het product veilig om schade tijdens het transport te voorkomen.
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourzending en we kunnen geen restitutie verlenen totdat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Daarom raden we u ten zeerste aan om een track and trace-service te gebruiken en de zending te markeren als "RETOUR" om een soepel retourproces en nauwkeurige tracking te garanderen.

Ons Retourproces is ontworpen om het retourneren voor u zo eenvoudig mogelijk te maken.

8. BELEIDSWIJZIGINGEN:

Wij streven ernaar u de best mogelijke winkelervaring te bieden. Ons retourbeleid kan in de loop van de tijd evolueren om beter aan uw behoeften te voldoen en te voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Om ervoor te zorgen dat u altijd op de hoogte bent van eventuele wijzigingen, zullen wij:

  • Kennisgeving: U op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in ons retourbeleid door updates op onze website te plaatsen. Deze updates worden duidelijk gemarkeerd wanneer ze van kracht worden.
  • Beoordeling: Wij raden u aan om ons retourbeleid regelmatig te bekijken, vooral voordat u een aankoop doet. Dit helpt u op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen en hoe deze uw rechten en verantwoordelijkheden als klant kunnen beïnvloeden.
  • Voortgezet gebruik: Als u onze Diensten blijft gebruiken en bij ons blijft kopen nadat er wijzigingen in het Beleid zijn aangebracht, gaat u akkoord met de herziene voorwaarden van het Retourbeleid.

We zetten ons in voor transparantie en zullen ons best doen om eventuele wijzigingen in ons retourbeleid gemakkelijk toegankelijk en begrijpelijk te maken.

9. JURIDISCHE INFORMATIE:

Beperking van aansprakelijkheid: Cimk (Atenas Blades) is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, gevolg- of speciale schade die voortvloeit uit de retournering of het gebruik van onze producten, inclusief maar niet beperkt tot winstderving, gegevensverlies of bedrijfsonderbreking. Klanten nemen alle risico's op zich die verband houden met het gebruik van onze producten.

Productbeschrijvingen: Hoewel we ernaar streven om nauwkeurige productbeschrijvingen te bieden, garandeert Cimk (Atenas Blades) niet dat productbeschrijvingen of andere content op onze website foutloos is. We behouden ons het recht voor om fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren en om informatie op elk moment te wijzigen of bij te werken zonder voorafgaande kennisgeving.

Productbeschikbaarheid: Cimk (Atenas Blades) behoudt zich het recht voor om producten op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te stoppen of te wijzigen. Wij garanderen niet de beschikbaarheid van specifieke producten, kleuren of maten.

Producten van derden: Sommige producten die op onze website worden verkocht, kunnen van derden worden gekocht. Cimk (Atenas Blades) geeft geen verklaringen of garanties met betrekking tot de kwaliteit, veiligheid of prestaties van dergelijke producten van derden. Klanten dienen de garantie en voorwaarden van de fabrikant voor dergelijke producten te raadplegen.

Overmacht: Cimk (Atenas Blades) is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van haar verplichtingen uit dit Retourbeleid als gevolg van omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen, waaronder, maar niet beperkt tot, natuurrampen, overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten of onvoorziene gebeurtenissen.

Toepasselijk recht: Dit retourbeleid wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland. Alle geschillen met betrekking tot dit beleid vallen onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken in Nederland.

10. AFHAALPUNT & AFGEWEZEN BESTELLINGEN

  • Als een levering wordt geweigerd of een pakket niet wordt opgehaald, wordt het artikel teruggestuurd naar ons magazijn. In dergelijke gevallen bieden we een gedeeltelijke restitutie van 75% van de orderwaarde. De resterende 25% wordt ingehouden als herbevoorradingskosten om de kosten van herbevoorrading te dekken.
  • Als alternatief kunnen klanten ook kiezen voor een gratis herverzending. Deze optie moet echter binnen 15 dagen na ontvangst van de melding over het geweigerde of niet-opgehaalde pakket aan ons worden gemeld.

11. Contactgegevens voor retourzendingen en ondersteuning

Als u vragen, zorgen of een retourzending wilt starten, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons toegewijde klantenserviceteam. Wij zijn er om u te helpen. U kunt contact met ons opnemen via de volgende methoden:

  1. E-mailadres: Voor vragen en retourneringen kunt u ons een e-mail sturen naar info@atenasblades.com
  2. Contactformulier: U kunt ons ook eenvoudig bereiken via ons online contactformulier. 

Ons klantenserviceteam werkt tijdens de volgende kantooruren:

Openingstijden:

  • Maandag t/m vrijdag: 8.00 tot 18.00 uur
  • Zaterdag: 10:00 tot 16:00 uur

Wij streven ernaar om snel en efficiënt op uw vragen te reageren. Onze standaard responstijd is doorgaans binnen 12 uur. Houd er echter rekening mee dat onze responstijd tijdens piek- of drukke periodes langer kan zijn. Wees gerust, wij streven ernaar om uw zorgen zo snel mogelijk te behandelen.