TERUGSTUURBELEID

INTRODUCTIE:

Bij Atenas Blades doen we er alles aan om u producten van hoge kwaliteit en een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. We begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een retourzending te doen. Ons retourbeleid is ontworpen om transparant en eerlijk te zijn en om een soepel proces voor onze gewaardeerde klanten te garanderen.

Als je vragen of opmerkingen hebt over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op info@atenasblades.com. We zijn hier om u bij elke stap te helpen.

Neem even de tijd om het volgende beleid te lezen en ons retourproces grondig te begrijpen.

IN AANMERKING KOMEN VOOR RETOURZENDINGEN:

Tijdsspanne: Klanten moeten binnen 14 dagen na de leveringsdatum contact met ons opnemen om een retourzending te starten. Houd er rekening mee dat retouraanvragen die na deze periode worden ingediend, niet worden geaccepteerd.

Retourneerbare artikelen: Om een Product te retourneren moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het product moet in nieuw- en ongebruikte staat zijn.
  • Het moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Alle labels en accessoires die bij het product zijn geleverd, moeten intact zijn en bij de retourzending zijn inbegrepen.
  • Het product mag geen tekenen van slijtage, beschadiging of wijziging vertonen.

Niet-retourneerbare artikelen: Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

  • Ondergoed, inclusief beha's en slipjes.
  • Cosmetische en huidverzorgingsproducten.
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
  • Artikelen die specifiek zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar in hun productbeschrijvingen.
  • Elk product dat niet aan de bovenstaande criteria voldoet.

We raden u aan de productbeschrijvingen en het beleid voor elk specifiek product te controleren voordat u een aankoop doet, om er zeker van te zijn dat het indien nodig kan worden geretourneerd. Als je vragen hebt over de vraag of een product in aanmerking komt voor retournering, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je je aankoop doet.

RETOUR PROCES:

Stuur een e-mail: Stuur een e-mail naar ons retourteam op info@atenasblades.com met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer (bijv. #1234).
  • Hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het doen van je aankoop.

Wat betreft retourneren hebben we 4 opties om uit te kiezen:

Optie 1: Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

  • Vereisten: Het artikel moet worden geretourneerd en ontvangen in ons magazijn.
  • Verwerkingstijd: We zullen uw terugbetaling binnen 10 werkdagen na inspectie van het geretourneerde artikel uitvoeren.
  • Retourkosten: Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Deze kosten kunnen variëren als gevolg van onze magazijnlocatie in China. Neem voor exacte prijzen contact op met uw koeriersbedrijf. Wij raden u aan om het pakket met Track en Trace te versturen. Zo kunnen we de voortgang van de retourzending volgen en je helpen als dat nodig is.

Optie 2: Terugbetaling als winkeltegoed (120% winkeltegoed)

  • Vereisten: Het artikel moet worden geretourneerd naar ons magazijn.
  • Verwerkingstijd: Na controle van het geretourneerde artikel zullen wij direct winkeltegoed verstrekken.
  • Verzendkosten retourneren: Net als bij optie 1 zijn klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen, die kunnen variëren afhankelijk van het huidige tarief van de verzendserviceprovider. We raden u aan de exacte prijzen te controleren bij uw koeriersbedrijf. Bovendien ontvang je met deze optie 120% van de waarde van het artikel als winkeltegoed. Dit betekent dat u meer waarde krijgt voor uw rendement.

Optie 3: Ruil het artikel voor een andere maat of kleur

  • Vereisten: Het geruilde artikel moet identiek zijn aan de oorspronkelijke aankoop.
  • Bijkomende kosten: Er zijn bijkomende kosten van 12,5 EUR [Per stuk], om de verzendkosten te dekken. Dit maakt het nieuwe item echter in wezen gratis.
  • Retouraanvraag: U bent niet verplicht om het originele artikel terug te sturen. Je kunt het aan een vriend of familielid geven en wij zullen de ruil verwerken zodra het is geaccepteerd.
  • Voordelen: Deze optie geeft u het gemak om de juiste maat of kleur te krijgen zonder het gedoe van het retourneren van het originele artikel.

Optie 4: Krijg een vervanging voor defecte of onjuiste artikelen

  • Vereisten: U moet foto's van het beschadigde of onjuiste artikel aanleveren.
  • Retouraanvraag: In dit geval hoeft u het originele artikel niet terug te sturen.
  • Kosten: Er zijn geen extra kosten verbonden aan deze optie.
  • Verwerking: We sturen u een vervangend artikel zodra we bevestigen dat het artikel beschadigd of verkeerd is geleverd.

Houd er rekening mee dat het belangrijk is om de artikelen NIET terug te sturen naar het adres dat op de verpakking staat vermeld, aangezien deze artikelen NIET worden geaccepteerd voor retournering. We mailen je met het juiste retouradres.

RETOUR VERZENDING:

We begrijpen dat het retourneren van artikelen naar onze magazijnen in China enig ongemak kan veroorzaken en we verontschuldigen ons voor eventuele problemen die dit kan veroorzaken. Om het retourproces te stroomlijnen en het hoogste niveau van klanttevredenheid te garanderen, vragen we dat alle retourzendingen naar ons aangewezen retouradres in China worden gestuurd.

Retouradres melding:

  • Houd er rekening mee dat we u het specifieke retouradres zullen verstrekken zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd.
  • U ontvangt een e-mailbericht waarin wordt bevestigd dat uw retourzending is goedgekeurd.

Retourzendingen moeten worden gemarkeerd als "RETOUR":

  • Gelieve uw retourzendingen duidelijk te markeren als "RETOUR" om extra douanekosten te voorkomen.

Tracking voor veilig retourneren:

  • Om ervoor te zorgen dat uw retourzending soepel en efficiënt wordt verwerkt, vragen wij u vriendelijk om het retourpakket te verzenden met behulp van een trackingservice.
  • Zo kunnen we de voortgang van de retourzending volgen en ervoor zorgen dat deze veilig bij ons aankomt.

*Houd er rekening mee dat als we het artikel niet in ons magazijn hebben ontvangen, we niet verplicht zijn om een terugbetaling te doen. De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij de koper.

TERUGBETALING/OMRUILING/VERVANGING VERWERKING:

Terugbetaling op het oorspronkelijke betaalmiddel:

  • Nadat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en ons retourteam de staat van het product heeft geverifieerd, wordt de terugbetaling geïnitieerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank, het ongeveer 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat.

Winkel tegoed:

  • Als u winkeltegoed kiest als uw voorkeursmethode voor terugbetaling, wordt dit onmiddellijk uitgegeven nadat ons retourteam de retourzending heeft bevestigd en het product heeft geïnspecteerd.
  • U kunt dit winkeltegoed gebruiken voor toekomstige aankopen op onze website.

Ruilen:

  • Als u een omruiling aanvraagt en deze wordt goedgekeurd, wordt het vervangende product onmiddellijk verzonden.
  • We begrijpen het belang van een tijdige omruiling en streven ernaar om uw nieuwe product zo snel mogelijk bij u te krijgen.

Vervangen:

  • Als u een vervangend artikel ontvangt voor een beschadigd of defect artikel, zal ons team de vervanging onmiddellijk na ontvangst van uw verzoek bevestigen.
  • Na bevestiging sturen we het vervangende product onmiddellijk naar ons om mogelijke verstoring van uw winkelervaring tot een minimum te beperken.

*Houd er rekening mee dat specifieke terugbetalings- en vervangingstermijnen in individuele gevallen kunnen variëren.

BESCHADIGDE OF ONJUISTE ARTIKELEN:

We begrijpen dat er soms problemen kunnen ontstaan en we zijn hier om het recht te zetten. Als u een artikel ontvangt dat defect is, beschadigd is tijdens de verzending, of niet dezelfde maat/kleur heeft als u heeft besteld door onze fout, staan wij voor u klaar. In dergelijke gevallen zullen wij deze kosteloos vervangen In deze gevallen bieden we geenrestitutie aan.

  • Transportschade: Als uw bestelling aankomt met zichtbare transportschade, laat het ons dan direct weten (binnen 14 dagen). Wij coördineren het retourproces en zorgen ervoor dat u een vervangend retour ontvangt zonder extra kosten. Raadpleeg om te beginnen het beleid voor beschadigde/onjuiste artikelen voor gedetailleerde instructies.

  • Verkeerde maat/kleur (onze fout): Als u door onze fout een andere kleur/maat ontvangt dan wat u hebt besteld, bieden wij onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken. U kunt er zeker van zijn dat we u het juiste artikel zullen sturen. Om dit proces te starten, raadpleegt u info@atenasblades.com voor stapsgewijze instructies.

In deze situaties kunt u We kunnen om specifieke gegevens of foto's vragen om ons te helpen uw vervanging te verwerken en een snelle oplossing te garanderen. Ons retourproces is ontworpen om dit proces te stroomlijnen en het voor u zo probleemloos mogelijk te maken.

VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT:

Als u gebruik maakt van ons handige retourproces , zorg er dan voor dat u:

  • Verpak het product veilig: Verpak het product stevig om schade tijdens het transport te voorkomen.
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourzending en we kunnen pas een terugbetaling doen als we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Daarom raden we ten zeerste aan om een track & trace-service te gebruiken en de zending als "RETURN" te markeren om een soepel retourproces en nauwkeurige tracking te garanderen.

Ons retourproces is ontworpen om de retourervaring voor u te vereenvoudigen.

WIJZIGINGEN IN HET BELEID:

We doen er alles aan om u de best mogelijke winkelervaring te bieden. Ons retourbeleid kan in de loop van de tijd evolueren om beter aan uw behoeften te voldoen en te voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Om ervoor te zorgen dat u altijd op de hoogte bent van eventuele wijzigingen, zullen wij:

  • Kennisgeving: U op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in ons retourbeleid door updates op onze website te plaatsen. Deze updates worden duidelijk gemarkeerd wanneer ze van kracht worden.
  • Beoordeling: We raden u aan om ons retourbeleid regelmatig te bekijken, vooral voordat u een aankoop doet. Zo blijft u op de hoogte van eventuele wijzigingen en hoe deze van invloed kunnen zijn op uw rechten en verantwoordelijkheden als klant.
  • Voortgezet gebruik: Als u onze Diensten blijft gebruiken en bij ons koopt na eventuele wijzigingen in het Beleid, gaat u akkoord met de herziene voorwaarden van het Retourbeleid.

We zetten ons in voor transparantie en zullen ons best doen om eventuele wijzigingen in ons retourbeleid gemakkelijk toegankelijk en begrijpelijk te maken.

JURIDISCHE INFORMATIE:

Beperking van aansprakelijkheid: Cimk (Atenas Blades) is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, gevolg- of speciale schade die voortvloeit uit het retourneren of gebruiken van onze producten, inclusief maar niet beperkt tot winstderving, verlies van gegevens of bedrijfsonderbreking. Klanten aanvaarden alle risico's die gepaard gaan met het gebruik van onze producten.

Productbeschrijvingen: Hoewel we ernaar streven om nauwkeurige productbeschrijvingen te geven, garandeert Cimk (Atenas Blades) niet dat productbeschrijvingen of andere inhoud op onze website foutloos zijn. We behouden ons het recht voor om eventuele fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren en om informatie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken.

Beschikbaarheid van producten: Cimk (Atenas Blades) behoudt zich het recht voor om producten op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving stop te zetten of te wijzigen. Wij garanderen niet de beschikbaarheid van specifieke producten, kleuren of maten.

Producten van derden: Sommige producten die op onze website worden verkocht, kunnen van derden worden gekocht. Cimk (Atenas Blades) geeft geen verklaringen of garanties met betrekking tot de kwaliteit, veiligheid of prestaties van dergelijke producten van derden. Klanten dienen de fabrieksgarantie en voorwaarden voor dergelijke producten te raadplegen.

Overmacht: Cimk (Atenas Blades) is niet aansprakelijk voor enige vertraging of het niet nakomen van haar verplichtingen onder dit retourbeleid als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, natuurrampen, overheidsmaatregelen, arbeidsgeschillen of onvoorziene gebeurtenissen.

Toepasselijk recht: Dit retourbeleid wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlands recht. Alle geschillen met betrekking tot dit beleid vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in Nederland.

AFHAALPUNT EN GEWEIGERDE BESTELLINGEN

  • Als een levering wordt geweigerd of een pakket niet wordt opgehaald, wordt het artikel teruggestuurd naar ons magazijn. In dergelijke gevallen bieden wij een gedeeltelijke terugbetaling van 75% van de bestelwaarde. De resterende 25% wordt ingehouden als herbevoorradingsvergoeding om de kosten van het aanvullen van de voorraad te dekken.
  • Als alternatief kunnen klanten ook kiezen voor een gratis herverzending. Deze optie moet echter binnen 15 dagen na ontvangst van de melding over het geweigerde of niet-opgeëiste pakket aan ons worden gemeld.

Contactgegevens voor retourzendingen en ondersteuning

Als je vragen of opmerkingen hebt of een retourzending wilt starten, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze toegewijde klantenservice. Wij zijn er om u te helpen. U kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:

  1. E-mail: Voor vragen en retourzendingen kunt u ons een e-mail sturen naar info@atenasblades.com
  2. Contactformulier: U kunt ons ook gemakkelijk bereiken via ons online contactformulier.

Ons klantenserviceteam werkt tijdens de volgende kantooruren:

Openingstijden:

  • Maandag t/m vrijdag: 8.00 tot 18.00 uur
  • Zaterdag: 10:00 tot 16:00 uur

We streven ernaar om snel en efficiënt op uw vragen te reageren. Onze standaard reactietijd is meestal binnen 12 uur. Houd er echter rekening mee dat tijdens piek- of drukke periodes onze reactietijd langer kan zijn. Wees gerust, we doen er alles aan om uw zorgen zo snel mogelijk weg te nemen.