Politique de retour

1. INTRODUCTION:

Chez Atenas Blades , nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat exceptionnelle. Nous comprenons qu'il peut parfois être nécessaire d'effectuer un retour. Notre politique de retour est conçue pour être transparente et équitable et pour garantir un processus fluide pour nos précieux clients.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à info@atenasblades.com. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

Veuillez prendre un moment pour lire les politiques suivantes et bien comprendre notre processus de retour.

2. ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR :

Délai : les clients doivent nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison pour lancer un retour. Veuillez noter que les demandes de retour effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.

Articles retournables : les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'un produit puisse être retourné :

  • Le produit doit être dans un état neuf et inutilisé.
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Toutes les étiquettes et accessoires fournis avec le produit doivent être intacts et inclus dans le retour.
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage ou d’altération.

Articles non retournables : Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Ceux-ci incluent, sans toutefois s'y limiter :

  • Sous-vêtements, y compris soutiens-gorge et culottes.
  • Produits cosmétiques et de soins de la peau.
  • Articles personnalisés ou personnalisés.
  • Articles spécifiquement marqués comme non retournables dans leurs descriptions de produits.
  • Tout produit ne répondant pas aux critères ci-dessus.

Nous vous recommandons de vérifier les descriptions de produits et les politiques de chaque produit spécifique avant d'effectuer un achat pour vous assurer qu'il peut être retourné si nécessaire. Si vous avez des questions sur l'éligibilité d'un produit au retour, veuillez contacter notre équipe de support client avant d'effectuer votre achat.

3. PROCESSUS DE RETOUR :

Envoyer un e-mail : Envoyez un e-mail à notre équipe des retours à info@atenasblades.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande (par exemple #1234).
  • La même adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat.

Concernant les retours, nous avons 4 options parmi lesquelles choisir :

Option 1 : Remboursement selon le mode de paiement d'origine

  • Exigences : L'article doit être retourné et reçu dans notre entrepôt.
  • Délai de traitement : Nous effectuerons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l’inspection de l’article retourné.
  • Frais de retour : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Ces coûts peuvent varier en raison de l'emplacement de notre entrepôt en Chine. Pour connaître les prix exacts, veuillez contacter votre entreprise de messagerie. Nous vous recommandons d'envoyer le colis avec Track and Trace. Cela nous permet de suivre l'avancement du retour et de vous aider si nécessaire.

Option 2 : Remboursement sous forme de crédit en magasin (crédit en magasin de 120 %)

  • Exigences : L'article doit être retourné à notre entrepôt.
  • Délai de traitement : Après avoir vérifié l’article retourné, nous émettrons immédiatement un crédit en magasin.
  • Frais d'expédition de retour : comme pour l'option 1, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, qui peuvent varier en fonction du tarif actuel du fournisseur de services d'expédition. Nous vous recommandons de vérifier les prix exacts auprès de votre entreprise de messagerie. De plus, avec cette option, vous recevrez 120 % de la valeur de l'article sous forme de crédit en magasin. Cela signifie que vous obtenez plus de valeur pour votre retour.

Option 3 : Échangez l'article contre une taille ou une couleur différente

  • Exigences : L'article échangé doit être identique à l'achat initial.
  • Frais supplémentaires : Il y a des frais supplémentaires de 12,5 EUR [Par article] , afin de couvrir les frais d'expédition. Cependant, cela rend essentiellement le nouvel élément gratuit.
  • Demande de retour : vous n'êtes pas tenu de retourner l'article original. Vous pouvez le donner à un ami ou à un membre de votre famille et nous traiterons l'échange une fois accepté.
  • Avantages : Cette option vous offre la commodité d’obtenir la bonne taille ou la bonne couleur sans avoir à retourner l’article original.

Option 4 : Obtenez un remplacement pour les articles défectueux ou incorrects

  • Exigences : Vous devez fournir des photos de l'article endommagé ou incorrect.
  • Demande de retour : Dans ce cas, vous n'êtes pas obligé de retourner l'article original.
  • Coûts : Il n’y a pas de frais supplémentaires pour cette option.
  • Traitement : Nous vous enverrons un remplacement dès que nous confirmerons que l'article est endommagé ou mal livré.

Veuillez noter qu'il est important de NE PAS retourner les articles à l'adresse indiquée sur l'emballage car ces articles ne seront PAS acceptés pour le retour. Nous vous enverrons un e-mail avec la bonne adresse de retour.

4. LIVRAISON DE RETOUR :

Nous comprenons que le retour d'articles vers nos entrepôts basés en Chine peut causer certains désagréments et nous nous excusons pour les difficultés que cela pourrait causer. Pour rationaliser le processus de retour et garantir le plus haut niveau de satisfaction client, nous demandons que tous les retours soient envoyés à notre adresse de retour désignée en Chine.

Notification de l'adresse de retour :

  • Veuillez noter que nous vous fournirons l'adresse de retour spécifique une fois votre demande de retour approuvée.
  • Vous recevrez une notification par e-mail confirmant que votre retour a été approuvé.

Les retours doivent être marqués comme « RETOUR » :

  • Veuillez clairement marquer vos retours comme « RETOUR » pour éviter des frais de douane supplémentaires.

Suivi pour des retours en toute sécurité :

  • Pour garantir un traitement fluide et efficace de votre retour, nous vous demandons de bien vouloir envoyer le colis de retour via un service de suivi.
  • Cela nous permet de suivre la progression du retour et de garantir qu’il nous parvienne en toute sécurité.

*Veuillez noter que si nous n'avons pas reçu l'article dans notre entrepôt, nous ne sommes pas obligés de procéder à un remboursement. La responsabilité de l’envoi de retour incombe à l’acheteur.

5. TRAITEMENT DE REMBOURSEMENT/ÉCHANGE/REMPLACEMENT :

Remboursement sur le moyen de paiement d'origine :

  • Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et que notre équipe des retours aura vérifié l'état du produit, le remboursement sera initié selon votre mode de paiement d'origine.
  • Veuillez noter qu'en fonction du délai de traitement de votre banque, cela peut prendre environ 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Crédit magasin :

  • Si vous choisissez le crédit en magasin comme méthode de remboursement préférée, il sera émis immédiatement après que notre équipe des retours aura confirmé le retour et inspecté le produit.
  • Vous pouvez utiliser ce crédit en magasin pour de futurs achats sur notre site Web.

Échange:

  • Si vous demandez un échange et qu'il est approuvé, le produit de remplacement sera expédié immédiatement.
  • Nous comprenons l'importance d'un échange rapide et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre nouveau produit le plus rapidement possible.

Remplaçant:

  • Si vous recevez un remplacement pour un article endommagé ou défectueux, notre équipe confirmera le remplacement immédiatement dès réception de votre demande.
  • Une fois confirmé, nous expédierons immédiatement le produit de remplacement afin de minimiser toute perturbation potentielle de votre expérience d'achat.

*Veuillez noter que les délais spécifiques de remboursement et de remplacement peuvent varier selon les cas.

6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS :

Nous comprenons que parfois des problèmes peuvent survenir et nous sommes là pour y remédier. Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors de l'expédition ou n'ayant pas la même taille/couleur que celle que vous avez commandée en raison de notre erreur, nous sommes à votre service. Dans de tels cas, nous allons remplacez-le gratuitement . Nous n'offrez pas de remboursement dans ces cas.

  • Dommages dus au transport : Si votre commande arrive avec des dommages visibles dus au transport, veuillez nous en informer immédiatement (sous 14 jours). Nous coordonnerons le processus de retour et veillerons à ce que vous receviez un remplacement sans frais supplémentaires. Pour commencer, veuillez consulter la politique relative aux articles endommagés/incorrects pour des instructions détaillées.

  • Mauvaise taille/couleur (notre erreur) : si vous recevez une couleur/taille différente de celle que vous avez commandée en raison de notre erreur, nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Soyez assuré que nous vous enverrons le bon article. Pour lancer ce processus, veuillez consulter info@atenasblades.com pour obtenir des instructions étape par étape.

Dans ces situations, vous pouvez demander des détails ou des photos spécifiques pour nous aider à traiter votre remplacement et garantir une résolution rapide. Notre processus de retour est conçu pour rationaliser ce processus et le rendre aussi simple que possible pour vous.

7. RESPONSABILITÉS DU CLIENT :

Si vous utilisez notre processus de retour pratique , veuillez vous assurer que :

  • Emballez le produit en toute sécurité : Emballez le produit en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Le consommateur est responsable de l'expédition de retour et nous ne pouvons pas émettre de remboursement tant que nous n'avons pas reçu l'article retourné. Par conséquent, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de suivi et de traçabilité et de marquer l'envoi comme « RETOUR » pour garantir un processus de retour fluide et un suivi précis.

Notre processus de retour est conçu pour simplifier l'expérience de retour pour vous.

8. CHANGEMENTS DE POLITIQUE :

Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Notre politique de retours peut évoluer au fil du temps pour mieux répondre à vos besoins et se conformer aux lois et réglementations applicables. Pour garantir que vous soyez toujours au courant de tout changement, nous :

  • Notification : vous informer de toute modification apportée à notre politique de retour en publiant des mises à jour sur notre site Web. Ces mises à jour seront clairement indiquées lorsqu’elles entreront en vigueur.
  • Révision : Nous vous encourageons à revoir régulièrement notre politique de retour, surtout avant d’effectuer un achat. Cela vous aidera à rester informé de tout changement et de la manière dont ils peuvent affecter vos droits et responsabilités en tant que client.
  • Utilisation continue : votre utilisation continue de nos services et votre achat chez nous après toute modification de la politique constituent votre accord avec les conditions révisées de la politique de retour.

Nous nous engageons à faire preuve de transparence et ferons de notre mieux pour rendre toute modification apportée à notre politique de retour facilement accessible et compréhensible.

9. INFORMATIONS JURIDIQUES :

Limitation de responsabilité : Cimk (Atenas Blades) n'est pas responsable de tout dommage direct, indirect, accidentel, consécutif ou spécial découlant du retour ou de l'utilisation de nos produits, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, la perte de données ou d'affaires. interruption. Les clients assument tous les risques liés à l'utilisation de nos produits.

Descriptions de produits : Bien que nous nous efforcions de fournir des descriptions de produits précises, Cimk (Atenas Blades) ne garantit pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu de notre site Web sont exempts d'erreurs. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis.

Disponibilité des produits : Cimk (Atenas Blades) se réserve le droit d'interrompre ou de modifier les produits à tout moment sans préavis. Nous ne garantissons pas la disponibilité de produits, couleurs ou tailles spécifiques.

Produits tiers : Certains produits vendus sur notre site Web peuvent être achetés auprès de tiers. Cimk (Atenas Blades) ne fait aucune déclaration ou garantie concernant la qualité, la sécurité ou les performances de ces produits tiers. Les clients doivent se référer à la garantie et aux conditions du fabricant pour ces produits.

Force Majeure : Cimk (Atenas Blades) ne sera pas responsable de tout retard ou manquement à remplir ses obligations en vertu de la présente politique de retour en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les actions gouvernementales, les conflits de travail ou les événements imprévisibles. événements.

Loi applicable : Cette politique de retour est régie et interprétée conformément aux lois des Pays-Bas. Tout litige relatif à cette police sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux des Pays-Bas.

10. POINT DE RETRAIT ET COMMANDES REJETÉES

  • Si une livraison est refusée ou qu'un colis n'est pas récupéré, l'article sera retourné à notre entrepôt. Dans de tels cas, nous proposons un remboursement partiel de 75 % de la valeur de la commande. Les 25 % restants seront retenus à titre de frais de restockage pour couvrir les frais de restockage.
  • Alternativement, les clients peuvent également opter pour une réexpédition gratuite. Cette option doit toutefois nous être signalée dans les 15 jours suivant la réception de la notification du colis refusé ou non réclamé.

11. Coordonnées pour les retours et l'assistance

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez initier un retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client dédiée. Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via les méthodes suivantes :

  1. E-mail : Pour les demandes de renseignements et les retours, veuillez nous envoyer un e-mail à info@atenasblades.com
  2. Formulaire de contact : Vous pouvez également nous joindre facilement via notre formulaire de contact en ligne.

Notre équipe de support client fonctionne pendant les heures de bureau suivantes :

Heures de travail:

  • Du lundi au vendredi : 8h00 à 18h00
  • Samedi : 10h00 à 16h00

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Notre délai de réponse standard est généralement de 12 heures. Cependant, veuillez comprendre que pendant les périodes de pointe ou d'affluence, notre délai de réponse peut être plus long. Rassurez-vous, nous nous engageons à répondre à vos préoccupations dans les plus brefs délais.