Rückgaberecht

1. EINLEITUNG:

Bei Atenas Blades sind wir bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass es manchmal notwendig sein kann, eine Rücksendung vorzunehmen. Unsere Rückgaberichtlinien sind transparent und fair gestaltet und gewährleisten einen reibungslosen Ablauf für unsere geschätzten Kunden.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgaberichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupportteam unter info@atenasblades.com zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen bei jedem Schritt zu helfen.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die folgenden Richtlinien durchzulesen und sich gründlich mit unserem Rückgabeprozess vertraut zu machen.

2. RÜCKGABERECHT:

Zeitrahmen: Kunden müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren, um eine Rücksendung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf dieser Frist eingehende Rücksendeanfragen nicht mehr akzeptiert werden.

Rückgabeberechtigte Artikel: Damit ein Produkt zurückgegeben werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss in neuem und unbenutztem Zustand sein.
  • Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen.
  • Alle mit dem Produkt gelieferten Etiketten und Zubehörteile müssen intakt sein und der Rücksendung beiliegen.
  • Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.

Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikel können aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören unter anderem:

  • Unterwäsche, einschließlich BHs und Höschen.
  • Kosmetik- und Hautpflegeprodukte.
  • Personalisierte oder kundenspezifische Artikel.
  • Artikel, die in der Produktbeschreibung ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind.
  • Alle Produkte, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.

Wir empfehlen, vor dem Kauf die Produktbeschreibungen und Richtlinien für jedes einzelne Produkt zu prüfen, um sicherzustellen, dass es bei Bedarf zurückgegeben werden kann. Wenn Sie Fragen zur Rückgabeberechtigung eines Produkts haben, wenden Sie sich vor dem Kauf bitte an unser Kundensupportteam.

3. RÜCKGABEPROZESS:

Senden Sie eine E-Mail : Senden Sie eine E-Mail an unser Rücksendeteam unter info@atenasblades.com mit den folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer (z. B. Nr. 1234).
  • Dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrem Einkauf verwendet haben.

Bezüglich der Rücksendung stehen Ihnen 4 Möglichkeiten zur Auswahl:

Option 1: Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Voraussetzungen: Der Artikel muss zurückgesandt und in unserem Lager eingegangen sein.
  • Bearbeitungszeit: Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels ausstellen.
  • Rücksendekosten: Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Diese Kosten können aufgrund unseres Lagerstandorts in China variieren. Für genaue Preise wenden Sie sich bitte an Ihr Kurierunternehmen. Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit Track and Trace zu versenden. Auf diese Weise können wir den Verlauf der Rücksendung verfolgen und Ihnen bei Bedarf helfen.

Option 2: Rückerstattung als Gutschrift (120% Gutschrift)

  • Voraussetzungen: Der Artikel muss an unser Lager zurückgeschickt werden.
  • Bearbeitungszeit: Nach Prüfung der Retoure veranlassen wir umgehend eine Gutschrift.
  • Rücksendekosten: Ähnlich wie bei Option 1 müssen Kunden die Rücksendekosten tragen, die je nach aktuellem Tarif des Versanddienstleisters variieren können. Wir empfehlen, die genauen Preise bei Ihrem Kurierdienst zu erfragen. Zusätzlich erhalten Sie bei dieser Option 120 % des Artikelwertes als Gutschrift. Das bedeutet, dass Sie mehr Wert für Ihre Rücksendung erhalten.

Option 3: Tauschen Sie den Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe um

  • Voraussetzungen: Der umzutauschende Artikel muss mit dem ursprünglichen Kauf identisch sein.
  • Zusatzkosten: Es fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 12,5 EUR [pro Artikel] an, um die Versandkosten abzudecken. Dadurch ist der neue Artikel jedoch im Wesentlichen kostenlos.
  • Rückgabeanforderung: Sie müssen den Originalartikel nicht zurückgeben. Sie können ihn einem Freund oder Familienmitglied geben und wir werden den Umtausch bearbeiten, sobald er akzeptiert wurde.
  • Vorteile: Diese Option bietet Ihnen den Komfort, die richtige Größe oder Farbe zu erhalten, ohne den Originalartikel umständlich zurückgeben zu müssen.

Option 4: Erhalten Sie Ersatz für defekte oder falsche Artikel

  • Voraussetzungen: Sie müssen Bilder des beschädigten oder falschen Artikels bereitstellen.
  • Rücknahmeverlangen: In diesem Fall ist eine Rücksendung der Originalartikel nicht notwendig.
  • Kosten: Für diese Option entstehen keine zusätzlichen Kosten.
  • Abwicklung: Sobald wir eine Beschädigung oder Falschlieferung des Artikels feststellen, lassen wir Ihnen umgehend Ersatz zu.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, die Artikel NICHT an die auf der Verpackung angegebene Adresse zurückzusenden, da diese Artikel NICHT zur Rücksendung angenommen werden. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der richtigen Rücksendeadresse.

4. RÜCKVERSAND:

Wir verstehen, dass die Rücksendung von Artikeln an unsere Lager in China einige Unannehmlichkeiten verursachen kann, und wir entschuldigen uns für etwaige Schwierigkeiten, die dadurch entstehen können. Um den Rücksendeprozess zu optimieren und ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, bitten wir darum, alle Rücksendungen an unsere angegebene Rücksendeadresse in China zu senden.

Benachrichtigung über die Rücksendeadresse:

  • Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die konkrete Rücksendeadresse mitteilen, sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde.
  • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, die die Genehmigung Ihrer Rücksendung bestätigt.

Rücksendungen müssen als „RÜCKSENDUNG“ gekennzeichnet sein:

  • Bitte kennzeichnen Sie Ihre Rücksendungen deutlich als „RÜCKSENDUNG“, um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden.

Sendungsverfolgung für sichere Rücksendungen:

  • Um eine reibungslose und effiziente Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, das Rücksendepaket über einen Tracking-Dienst zu versenden.
  • Dadurch können wir den Verlauf der Rücksendung überwachen und sicherstellen, dass sie sicher bei uns ankommt.

*Bitte beachten Sie, dass wir nicht verpflichtet sind, eine Rückerstattung zu leisten, wenn der Artikel nicht in unserem Lager eingetroffen ist. Die Verantwortung für die Rücksendung liegt beim Käufer.

5. RÜCKERSTATTUNG/UMTAUSCH/ERSATZVERARBEITUNG:

Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben und unser Retourenteam den Zustand des Produkts überprüft hat, wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
  • Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank etwa 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Einkaufskredit:

  • Wenn Sie als bevorzugte Rückerstattungsmethode eine Gutschrift im Geschäft wählen, wird diese sofort ausgestellt, nachdem unser Retourenteam die Rückgabe bestätigt und das Produkt geprüft hat.
  • Dieses Guthaben können Sie für zukünftige Einkäufe auf unserer Website nutzen.

Austausch:

  • Wenn Sie einen Umtausch beantragen und dieser genehmigt wird, wird das Ersatzprodukt umgehend versandt.
  • Wir wissen, wie wichtig ein zeitnaher Austausch ist, und bemühen uns, Ihnen Ihr neues Produkt so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Ersatz:

  • Sollten Sie Ersatz für einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, bestätigt unser Team den Ersatz umgehend nach Eingang Ihrer Anfrage.
  • Nach der Bestätigung versenden wir umgehend das Ersatzprodukt, um mögliche Störungen Ihres Einkaufserlebnisses zu minimieren.

*Bitte beachten Sie, dass die genauen Fristen für Rückerstattungen und Ersatz im Einzelfall unterschiedlich sein können.

6. BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL:

Wir verstehen, dass manchmal Probleme auftreten können, und wir sind hier, um das Problem zu lösen. Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder aufgrund unseres Fehlers nicht die gleiche Größe/Farbe hat wie bestellt, sind wir für Sie da. In solchen Fällen werden wir ersetzen Sie es kostenlos . Wir bieten in diesen Fällen keine Rückerstattungen an.

  • Transportschäden: Wenn Ihre Bestellung sichtbare Transportschäden aufweist, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 14 Tagen). Wir koordinieren den Rücksendevorgang und stellen sicher, dass Sie kostenlos Ersatz erhalten. Detaillierte Anweisungen finden Sie in den Richtlinien für beschädigte/falsche Artikel.

  • Falsche Größe/Farbe (unser Fehler): Wenn Sie aufgrund unseres Fehlers eine andere Farbe/Größe als die bestellte erhalten, entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen den richtigen Artikel zusenden. Um diesen Vorgang einzuleiten, wenden Sie sich bitte an info@atenasblades.com, um schrittweise Anweisungen zu erhalten.

In diesen Situationen können wir Sie um bestimmte Details oder Fotos bitten, die uns bei der Bearbeitung Ihres Ersatzes helfen und eine schnelle Lösung gewährleisten. Unser Rückgabeprozess ist darauf ausgelegt, diesen Prozess zu rationalisieren und ihn für Sie so unkompliziert wie möglich zu gestalten.

7. VERANTWORTLICHKEITEN DES KUNDEN:

Wenn Sie unseren bequemen Rückgabeprozess nutzen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

  • Verpacken Sie das Produkt sicher: Verpacken Sie das Produkt sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
  • Der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich und wir können keine Rückerstattung ausstellen, bis wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Daher empfehlen wir dringend, einen Track & Trace-Dienst zu verwenden und die Sendung als „RÜCKSENDUNG“ zu kennzeichnen, um einen reibungslosen Rücksendevorgang und eine genaue Sendungsverfolgung zu gewährleisten.

Unser Rücksendeprozess ist darauf ausgelegt, Ihnen den Rücksendevorgang zu vereinfachen.

8. ÄNDERUNGEN DER RICHTLINIEN:

Wir möchten Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Unsere Rückgaberichtlinien können sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln, um Ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden und den geltenden Gesetzen und Vorschriften zu entsprechen. Um sicherzustellen, dass Sie immer über alle Änderungen informiert sind, werden wir:

  • Benachrichtigung: Wir informieren Sie über Änderungen unserer Rückgaberichtlinien, indem wir Aktualisierungen auf unserer Website veröffentlichen. Diese Aktualisierungen werden deutlich gekennzeichnet, wenn sie in Kraft treten.
  • Überprüfung: Wir empfehlen Ihnen, unsere Rückgaberichtlinien regelmäßig zu überprüfen, insbesondere bevor Sie einen Kauf tätigen. So bleiben Sie über alle Änderungen und deren Auswirkungen auf Ihre Rechte und Pflichten als Kunde informiert.
  • Fortgesetzte Nutzung: Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste und Ihr Einkauf bei uns nach Änderungen der Richtlinie gilt als Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen der Rückgaberichtlinie.

Wir legen Wert auf Transparenz und werden unser Bestes tun, um alle Änderungen unserer Rückgaberichtlinien leicht zugänglich und verständlich zu gestalten.

9. RECHTLICHE INFORMATIONEN:

Haftungsbeschränkung: Cimk (Atenas Blades) haftet nicht für direkte, indirekte, zufällige, Folge- oder Sonderschäden, die aus der Rückgabe oder Verwendung unserer Produkte entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Betriebsunterbrechung. Kunden übernehmen alle mit der Verwendung unserer Produkte verbundenen Risiken.

Produktbeschreibungen: Obwohl wir uns bemühen, genaue Produktbeschreibungen bereitzustellen, garantiert Cimk (Atenas Blades) nicht, dass Produktbeschreibungen oder andere Inhalte auf unserer Website fehlerfrei sind. Wir behalten uns das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu korrigieren und Informationen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren.

Produktverfügbarkeit: Cimk (Atenas Blades) behält sich das Recht vor, Produkte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung einzustellen oder zu ändern. Wir garantieren nicht die Verfügbarkeit bestimmter Produkte, Farben oder Größen.

Produkte von Drittanbietern: Einige der auf unserer Website verkauften Produkte können von Drittanbietern erworben worden sein. Cimk (Atenas Blades) übernimmt keine Zusicherungen oder Gewährleistungen hinsichtlich der Qualität, Sicherheit oder Leistung solcher Produkte von Drittanbietern. Kunden sollten die Garantie und Bedingungen des Herstellers für solche Produkte beachten.

Höhere Gewalt: Cimk (Atenas Blades) haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen im Rahmen dieser Rückgaberichtlinie aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, staatliche Maßnahmen, Arbeitskonflikte oder unvorhersehbare Ereignisse.

Geltendes Recht: Diese Rückgaberichtlinie unterliegt niederländischem Recht und wird entsprechend ausgelegt. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Richtlinie unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in den Niederlanden.

10. Abholstelle und abgelehnte Bestellungen

  • Wenn eine Lieferung abgelehnt oder ein Paket nicht abgeholt wird, wird der Artikel an unser Lager zurückgeschickt. In solchen Fällen bieten wir eine teilweise Rückerstattung von 75 % des Bestellwerts an. Die restlichen 25 % werden als Wiedereinlagerungsgebühr einbehalten, um die Kosten für die Wiedereinlagerung zu decken.
  • Alternativ können Kunden sich auch für eine kostenlose erneute Zustellung entscheiden. Diese Option muss uns jedoch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung über das abgelehnte oder nicht abgeholte Paket mitgeteilt werden.

11. Kontaktinformationen für Rücksendungen und Support

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben oder eine Rücksendung veranlassen möchten, zögern Sie bitte nicht, sich an unser engagiertes Kundensupportteam zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Sie können uns auf folgende Weise kontaktieren:

  1. E-Mail: Für Anfragen und Rücksendungen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@atenasblades.com
  2. Kontaktformular: Sie können uns auch ganz bequem über unser Online-Kontaktformular erreichen.

Unser Kundensupportteam ist während der folgenden Geschäftszeiten für Sie da:

Öffnungszeiten:

  • Montag bis Freitag: 8:00 bis 18:00 Uhr
  • Samstag: 10:00 bis 16:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen schnell und effizient zu beantworten. Unsere Standardantwortzeit beträgt in der Regel innerhalb von 12 Stunden. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass unsere Antwortzeit in Spitzenzeiten oder zu arbeitsreichen Zeiten länger sein kann. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.